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FAQ

FAQ

QUANDO ACCEDO AL MIO ACCOUNT, IL MIO ORDINE DICE “ELABORAZIONE”. COSA SIGNIFICA?

Ciò significa che siamo impegnati a imballare il tuo ordine e a prepararlo per la spedizione.

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER EVADERE UN ORDINE?

Se effettui un ordine durante un fine settimana, il tuo ordine deve essere elaborato nei seguenti giorni lavorativi. Si prega di notare che questo può richiedere più tempo durante la vendita o periodi di punta. Ti consigliamo di consentire 2-3 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine.

IL MIO ORDINE È “COMPLETO” QUANDO ACCEDO AL MIO ACCOUNT, MA ANCORA NON HO RICEVUTO IL MIO PACCHETTO. PERCHÉ?

Quando il tuo ordine è “completo”, significa che il tuo ordine è programmato per la spedizione dal nostro magazzino. Dovresti anche ricevere una notifica via email che ti informa che il tuo ordine è in corso.

COME POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE?

Quando il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un’email per informarti. Poco dopo riceverai un’altra email con le informazioni di tracciamento che puoi utilizzare per seguire il viaggio del pacco. Puoi tracciare il tuo pacco sul sito Web qui. Si prega di considerare fino a 24 ore dalla ricezione dell’e-mail di spedizione per le informazioni di tracciamento.

DEVO ESSERE A CASA PER FIRMARE IL MIO PACCHETTO?

Sì. Vogliamo assicurarci che il tuo ordine ti arrivi sano e salvo, quindi qualcuno dovrà essere a casa per firmare per il tuo pacco. Consigliamo di selezionare un indirizzo commerciale per assicurarsi che qualcuno sia disponibile.

PERCHÉ NON È STATO AGGIORNATO IL TRACCIAMENTO DA MOLTO TEMPO?

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a procedure di sdoganamento quando raggiungono il paese di destinazione. Ciò può causare ritardi al di fuori delle nostre stime di consegna originali.

POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, ti preghiamo di contattarci con il numero dell’ordine e il nuovo indirizzo. Potrebbe non essere sempre possibile, tuttavia, faremo del nostro meglio per aggiornare il tuo indirizzo di spedizione.

Se hai ulteriori domande sulla consegna, non esitare a contattarci.